21款X3的车机系统功能缺失，与厂家宣传和随车纸质说明书描述的功能不相符，如远程升级（OTA）和语音控制等功能。到4S店保养时也就此问题与服务人员反映，服务人员称不清楚此事。另机油消耗过快，保养中向服务人员了解机油加注5.75升还是5.25升，工作人员称加注5.25升后影响后续质保，为了保障自己权益，特就问题进行投诉。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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