奔驰C级售后不予出具报告无法减免违约金

车子出现质量问题逃避，多媒体经常黑屏，售后说是通病，结果想把这个车卖了，但是提前还款需要违约金违约金，厂家客服说到售后检查出具质量报告，这种情况可以减免违约金，现在售后不给出报告，售后不给回复，服务不行太差了，厂家400投诉了一点反应都没有。