车辆启动20分钟后行驶中突然发生自燃，消防部门鉴定是车辆电器故障引发火灾，要求厂家给予解决。
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
