长安马自达CX-4方向机故障导致异响

2023年5月14日到4S店做保养，发现方向盘有异响，4S店工作人员说是方向机有问题建议更换，我同意更换。之后反复三次去店里录制视频反馈给厂家。最终厂家都予以驳回，说属于正常现象，不予更换。我打了投诉电话。官方投诉电话得到的信息仍然是不予更换。我求助贵平台能帮忙跟进一下这个事件，因为我上网也收了马自达家的车，方向机问题不是个例，是个普遍现象，之前他们都给更换，近期突然间就不给更换了。