







买车不到20天,整天开车老是觉得腰疼,难受(本人腰部健康,没有疾病,十几年老司机),发现是座椅问题,座椅和靠背不正,坐上去开车时人不自觉的往右侧偏,导致都是斜着腰开车,去了徐州市沪彭4S店,店内钣金工说座椅是不正常,他们两人用手用外力给我掰了两次座椅骨架(我是新车,当时看他们给我座椅掰弯很心疼),让我开两天试试,但开两天没有任何改善,腰部越来越疼,后在医院诊断为腰肌劳损并治疗(本人换车前一直开车,腰部没有任何疾病),开其他车没事,只要开这个车,腰就开始疼,严重影响生活。。在车子2500公里去徐州4S店做首保时让维修工看了座椅,维修工和销售都试过,他们说确实是斜,第二天保修员告知给我更换座椅骨架、海绵、蒙皮,但我认为,我的是新车,因为更换这些零件得把座椅全部拆开再装上,非常麻烦,而且拆装过程中容易损伤座椅,所以我向他们申请换座椅总成,过几天得到的回复是厂家同意更换座椅骨架、海绵、蒙皮,但拒绝更换座椅总成,但我肯定不能接受拆开座椅维修。徐州4s店保修员给我打电话让我5月23日去4s店,说座椅厂家来人看我的座椅,当天见到座椅厂家的人,他也没说什么,我们把车开到外面路上,他说我们座椅厂家始终同意给我更换座椅总成,但是日产公司不同意,不然我也不来了,直接给我发个座椅就行了(当时我就纳闷,为啥座椅生产厂家同意给我更换座椅,日产公司为啥不同意?),他说他可以以座椅厂家的名义给我发个新座椅,不经过日产公司,但是得需要两个月的时间,我说时间太长能不能通融一下,他说你等下我打个电话问问看能不能走日产公司那边给你换个座椅,这样时间就快,我说能这样最好,他挂完电话说我们会4s店等他们电话,我们回到4s店,他就拿一张纸在记录什么东西,又拍了照片,我以为事情办妥了这是走流程呢,就没多问,等他弄完了自然会跟我说声,完事了之后,我问保修员那个厂家的人去哪了,他说已经走了,我非常气愤,他怎么一声不吭就走了?他们也不给我那个人的联系方式,当时我觉得算了,他可能是走完流程就回去了,只要能给我发个座椅就行。结果3天后4s打电话说厂家回复说我的座椅正常。当时我就气炸了,这不是把我当傻子耍吗?所有专业技师和群众都看过都说有问题?所谓的厂家来了一个人忽悠我一通简单看看就得出结论说正常?当我面说要给我换座椅,回去又说正常?将近20万买的车,把我当傻子耍,能不让人生气吗?来来回回折腾这么多天,不是欺负人吗?我还是日产老车主置换的这款天籁,一直支持这个品牌车子,这样真让我寒心。把我耍成什么了?希望有关部门能替我做主,我买的新车,我的要求并不高,我又不要求换车,只是不想拆座椅换这么多配件,只是想换个新座椅就行,这个小小的要求都不满足,还派个人来耍我,就这么给我处理问题。希望有关部门能替我做主。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
