一汽大众高尔夫高速行驶时方向盘突然抱死

高尔夫6方向盘在高速路上失灵抱死,厂家无视客户诉求怎么办？2023年3月27日一汽大众高尔夫中到大雨。高速上方向盘无法转动，车辆完全不受控；开了双闪，踩了刹车，停车熄火再次启动，方向盘还是不能动；用了很长时间，终于在入隧道前把车挪到了应急车道；如果刹停时，后面的来车没来得及避让，我可能已经死了；如果挪动时，后车无法预判前车在变道，我可能已经死了；更不幸的是，没赶在入隧道前挪到应急道，不仅我可能已经死了，隧道内连环相撞的后果只会是更多的人员伤亡了！由于下雨，没法在车外等候，就这样战战兢兢坐在车里，忍受每一辆辆大货车从身边呼啸而过带来车子的吸力晃动......一个小时，等来救援把车拖进一汽大众4s店。两个小时，工作人员告知需要更换方向机。我2月才在一汽大众4s店进行保养，3月就发生这种威胁生命安全的故障，实在让人感到糟心。更糟心的是，4s店因为车辆维保时间已过，并未对此故障发生的原因做过多说明，只说是正常损耗；反映情况给厂家，一汽大众的厂家更是连一个主动关怀的电话也没有！从3月底发生事故一直到现在5月，厂家从未打过一通电话给我了解事故发生的细节和经过！一汽大众无社会责任，对国人性命置若罔闻！车辆是我在2012年6月购买，下地近18万，当时是对大众品牌的信任，售后有保障，便毫不犹豫全款买下它，就是因为朋友说德系车质量过硬，让人安心。可是现在车辆里程10万多一点，厂家说不理就不理，事发跨三个月，一个电话都没有，作为一个忠实的用户，对此冷漠的处理方式真的很难接受。即便车辆过了质保期，出现这种威胁人身安全的故障只能怪我倒霉吗？厂家可以对自己生产的产品不用负任何责任了吗？厂家能保证其他的未过十年的车辆不会发生同样的故障吗？厂家要发生了危害生命安全的恶性事件才重视起来吗？写下此文前我再次拨通一汽大众的厂家电话，电话那头的客服人员仍然让我继续耐心等待。从事发到今天，我打了20多通电话给一汽大众厂家，客服的话术都已经无比熟悉，厂家仍然没有任何要解决问题的态度,没有任何时间节点的等待都跨了三个月，我还不耐心吗？这就是一个有责任心有担当的外资大厂所为。4月18日我在车质网反映此情况，流程显示厂家已处理，处理的文字表达是“厂家已受理，请耐心等待”之类的，我点击看实际流程，不留意点在星星那里，流程就结束了，我一脸懵，这也叫做已处理吗？4月18日厂家受理，一直没有下文，也没有人和我联系，也叫做处理了？