存在问题：发动机油底壳渗油；处理过程：质保期内，去别克4s店自费清洗完油底壳后检测，4s店反馈：因为油底壳有打胶，所以无法确认是原厂出厂打胶还是维修后打胶，并上传图片请厂家判断。厂家一周后电话反馈：厂家不做判断，以4s店第一现场认定的为准，认为是非质量问题，不予保修。矛盾点：4s店和厂家相互踢皮球：4s店说4s店无法确认油底壳是否原厂是否拆卸过，要厂家确认。厂家说厂家无法确认，厂家认4s店的说法。于是厂家断定，非质量问题不予保修。顾客诉求：厂家给予判定，油底壳是不是原厂，有没有打胶？
上汽通用别克厂家回复：安排邀约客户进站中
