别克威朗行驶中车机屏幕突然黑屏

2022年9月2号提车，后来坐班车上下班，到现在才行驶不到五千公里。2023年3月23日，行使过程中中控突然黑屏，屏幕一开始一会亮一会黑的，后来直接黑屏，停车重新启动还是黑屏，后来熄火十多分钟后再启动中控屏幕正常了（23号车上有乘客，正好拍到视频）。25号去4S店，把系统升级了，没做其他处理。之后几次启动都正常（那段时间只有周六周日回老家才开车）。4月22号一启动车子中控就不亮、黑屏，于是直奔4S店，在行使大概五六分钟后中控又亮了，到4S店时时正常状态。4S店检查不出问题，说会记录问题上报给厂家，三到五日会回复我们。但并没有回复我们。5月2号打电话给4S店，客服是这样回复我们的：以前的视频不算数，要最新的（或者说是实时）视频，要时效性才能确定问题所在。要么把车放店里，工作人员测试到黑屏再根据实际情况进行下一步维修。对于客服提出的解决方法我们不认同，想请问厂家，1.为什么以前的视频不作数，当时的黑屏问题并没有解决。2.一个人开车的时候如何预料到黑屏并且能拍到黑屏过程。3.车子放4S店检测，用什么方法多长时间能检测出问题，在这段时间，客户用车不便如何解决。