极氪001手机号无法收验证码厂家不予退订

本人在2022年7月2日通过极氪APP下定一台极氪001车型。后因自身原因不考虑提车，直到2023年3月13日，极氪官方开启退订通道。本人第一时间申请，但因原下定手机号不能够正常接受验证码，无法完成极氪退定流程中的“实名认证”的操作，导致退款一直不能进行。在购车人姓名、购车人电话、购车人身份证信息，包括后续极氪需要签署的汽车终止购买协议中的主体都是我本人，但现在却因为接收不了原下定手机号的验证码，导致无法进行后续。极氪给出的答复就是没有解决方案，这就是所谓的用户型企业吗？直到2023.5.6，极氪没有给我任何有用的回复。