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长安马自达昂克赛拉售后私自使用套餐

投诉编号:【911727】 投诉时间:2023-04-26 13:06 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2017款 1.5L 自动 豪华型 三厢 国V

本人2021年9月28日在临桂马自达4s店购买了一台官方认证二手车,型号为昂克赛拉,该车架号于2021年5月9日购买了Axela(优选三次套餐),套餐销售合同编号为BYTCH********,且没有使用。本人购买该车辆后,在我并未到4s店保养的情况下,该4s店于2021年10月24日、2021年11月3日、2021年12月17日,使用了Axela(优选三次套餐)进行车辆保养,里程数记录分别为36909KM、37909KM、38009KM,该车辆上一次的真实保养时间为2021年5月5日,里程数为35609KM,且我当时购买该车辆时的里程数为42000多KM。根据4s店及马自达厂家的说法,Axela(优选三次套餐)是跟着车架号走的,也就是该套餐在车辆过户的时候一并过户到我名下了,但是4s店在未通知车主的情况下,虚构保养记录,擅自使用了保养套餐。

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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