北京现代伊兰特置换补贴超过8个月未到账

2022年8月26号在烟台购买伊兰特20周年纪念款一辆，当时承诺购车置换补贴3000元三个月到账；二手车辆我在8月21号已在当地进行变卖，后通过和销售聊天得知，置换补贴需要绿本等，随继联系二手车商，帮忙将证件绿本等邮寄给烟台销售，让其进行置换补贴的登记记录上传。8月24号微信联系还需要过户完的绿本，让二手车贩子又邮件过去一次。2022年9月28号微信通知说是之前证件有可能拍照时少一页，但因为已经时隔一个多月，我之前二手车已经又多次转手出售，绿本证件已经根本寻找不到了。销售说是给先再次上传看看，2022年10月17日微信联系，说是已经上传了，让等信。2023年1月29号微信上询问，说没上班；2023年2月8号微信通知，说是工厂回统一安排时间上传，做不了申请；当时承诺最晚4月中旬就有结果，并承诺4月中旬，钱款没下来，他自己先行垫付。2023年4月13号微信上询问，说是有车展，18号给回复；18号微信电话通知，5月份也不该保证厂家审批通过，更别提收到钱款。联系北京现代客服，客服只回复因消费者自己原因没提供有效证件，厂家审核不通过，无法通过。希望平台能还给弱势消费者一个公道，正常3个月应该到账的置换补贴，现在8个月也没到账。看客服回复后续也不可能打款，构成消费欺诈！