极氪001充电套餐购买错误退款未到账

本人于1月27日在极氪app上购买了一张充电卡，但发现购买错误，后续当天27号，就打电话要求退款。期间催了3次，直到2月9号才有人打电话对接这件事情，工号为9065。但是直到现在4月18日都还没退款到账，339的费用已经快退了三个月，说好的15个工作日到账，直到现在也还没到账。