别克君威车身漆面脱落生锈4S店要求自费维修

本人售后问题：近期在时洗车发现右后车门内侧生锈严重，在无任何做漆且碰撞情况下漆面自行掉落导致车门生锈。前往4S店售后处理时发现以下问题。其一：售后人员先和我明确说明车漆的质保时长只有再购买之后的几个月质保时间，我再三和工作人员确认后依旧是这个答复，并让我自己出钱进行所谓的“成本价自费维修”。我随后拨通厂家400客服电话后得到官方明确回应得知车漆属于整车质保范围享受3年或10万公里质保政策。作为别克4S店的售后服务人员对整车质保政策一知半解或存在欺骗消费者嫌疑；其二：后继专业技术人员在查看问题时此售后服务人员多次干预技术人员判读并且引导式将此问题归因于本车主，并试图让本人以成本价自费维修。最后我对别克4S的售后服务人员的专业能力以及素养存在不满意。希望别克厂家针对此类问题提高售后服务人员的专业水平以及素养、规范和提高检测技术和流程。