请问原投诉编号【882576】当时投诉内容-------------------------------------------这个车子从18年9月底买来到现在,有两个问题很烦,一个是转向的问题,去年经投诉反映后得到重视,有做处理改善,到目前是没再出现转向异响的问题;但另一个问题就是行驶中变速箱异响问题没有解决。在18年底提车后,大概行驶了一个多月就出现了在20-50低速行驶时发动机仓传来呜呜的声音,后去保养时跟4s售后工作人员反映,人员说这是普遍现像当时没有处理,后面声音越来越大已经严重影响驾驶,听到都感觉想上厕所,接着再去找4s反馈,工作人员终于说是变速箱口哨声,后面大概是在21年6月时通知更换变速箱。在换后大概一个月时间内又再次出现这个口哨声,且也是越来越大。问题没得到解决,于是再次反馈4s,希望得到解决,后经过多次试车录音,才在22年5月更换第二次变速箱。更换这个变速箱后其实问题也没得到解决,不到一个月时间声音还是有了,只是比更换前小了一点点。今年正月初1(1月22号)全家外出省亲上高速,大概是在下午2点20左右从本地出发,事发时间在当天下午4点左右,速度突然从110掉到80,当时路上一共是3道,我在最左道,最右面是应急那条道。我发现速度掉到80时就想踩多点油门让它再起来,然后踩油门转速已到2500-3000转之间,速度始终提不上来,没有弹出故障码,也跟坐在副驾的人员确认速度针来回浮动在80,后面害怕就开始收油门点刹,本想停到应急车道停车检查,变道后再踩油门这时候速度竟然正常上升,路上车多不敢停就继续开下去了,当时惊出一身冷汗,事后也一阵后怕。目前情况口哨声比换之前更大,于是2月5号到4s提出检查要求也要求保修质保,但当天未测出速度掉下来的故障,只试出变速箱行驶口哨声。但后面工作人员未对变速箱行驶异响的问题提出解决方案,当天离开的时候跟售后人员强调帮我解决问题,但至今未有一点回复。从提出问题到目前已有20天,一直被推托,这一个变速箱异响故障问题,怎么现在就不给处理了?这就是东风日产厂家对待车子设计缺陷问题的服务态度吗?我只是要求质保确实解决好车辆的问题,从购车用车到现在所有一切保养维护维修都只在这家4s店做,希望厂家不要寒了相信你的浪费者的心!----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------在这个投诉过后,4s店打电话给我,他说无法提速是变速箱热保护的原因,这个我是不接受的,当时无法提速那天天气情况是大年初一雨天,当天气温就在15度左右而已,我前面夏天气温30几度跑高速更远时都没有出现这种情况,何况这回发生是在雨天。另外变速箱异响的问题,4s店人员倒返过来说我知道车子变速箱的通病才买的这款车子,极其嚣张说我也可以去请媒体曝光,真是滑天下之大稽,真的是被气笑。期间这段时间还发生过一回中控屏自动黑屏重启的情况,真的是出质保后什么问题都来了。现在就是想看看厂家到底给不给一个说法,厂家你们可以叫技术下来检测这台变速箱,不要车卖给了消费者后续当没问题发生!十几万也不是大风刮来的,失望至极!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
