从2016年开始，发现车辆出现烧机油问题，那时候不严重，也就没当回事，往后越来越严重，2020年联系过4S店，他们说这是厂家的质量问题，可以免费维修，但没给我说具体的政策和有效时间，这两年疫情，我一直在外地工作，今年放开了，我去4S店反映这个问题，他们说厂家规定时间内我没来，已经过期了，不能免费维修。我就说你们为什么在我之前反映时不告知我有效时间？这是厂家设计缺陷，也没任何人通知我还有一个具体免费维修的时效，对于相关厂家政策也没任何人告知，既然厂家知道是车辆本身存在设计缺陷，为什么不通知不告知我应该享有的权利？我从2020年发现严重烧机油就反映过，为什么不告知我超过时间就不能免费维修了？我今天去还因为安全气囊的设计缺陷免费更换了，按照这个道理来说，是不是超过时间连安全气囊都不该免费？明明是厂家的设计缺陷，为啥就不能宣传到位，告知到位，让我们明明白白的知道？结果现在告诉我说时间过了，不给维修。那我在有效时间内告知后，也没人告诉我说有效期只有10年，否则我早就去维修了，这种不透明，服务不到位，也要消费者买单吗？
雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合保修政策与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
