极氪001安全带故障 座椅褶皱鼓包

1.投诉售后服务能力问题：3月18号就座椅提车褶皱、主驾左脚漏风、HUD亮度在外部亮度变化时不会自动调节（概率出现）、后排安全带座椅提醒问题、LCC无提醒退出问题（概率出现）等5个问题进行投诉。3月25日全天车在售后进行处理，处理结果如下：就提车座椅褶皱、鼓包问题，以鼓包不达标不予更换。承诺车辆终身质保，新车座椅质量问题并无实际兑现承诺。主驾左脚漏风以测试员不感知为由，不认为是问题。HUD亮度问题以不复现不予处理。后排安全带问题以厂家就这么设计为由不予处理。LCC无提醒退出原定是试车界定，由于是概率性且为安全问题，我拒绝并提供行车记录作为佐证，售后以重置辅助驾驶软件作为手段，对是否问题根治不予回复。售后实质性未解决任何一个问题。2.投诉极氪售后不重视安全问题：HUD在高速进入隧道场景下多次出现，由于HUD亮度最大不会自动调低，影响我看不清楚道路状况，影响行车安全，我要求极氪售后反馈到厂家立马解决LCC无提醒退出也是在高速时速80场景下出现，直接导致车道偏离，差点造成交通时事故，我要求极氪售后反馈到厂家立马解决但此2项安全问题极氪售后不主动询问场景及相关触发调节，未与厂家进行有效反馈，避免更多车主的安全隐患。就此问题，我要求极氪立马停止LCC辅助驾驶和HUD显示功能，在未彻底修复前不允许上线，且因此给车主造成的损失由极氪承担。3.投诉售后态度问题，售后以应付车主为主要目的，而非解决问题：就提车座椅褶皱、鼓包问题，以鼓包不达标不予更换。但售后是有热敷方式可以缓解鼓包问题，实际并未处理。主驾左脚漏风问题，众多车友在车质网、极氪论坛发帖，维修人员主观判断此问题没有结论就是没有，就是推诿不想解决。HUD亮度问题后面又出现后，我提供证明视频，售后也为明确答复，只说下一个版本会更新解决。LCC问题我多次强调这是涉及安全问题，重置辅助驾驶能否安全使用，要求厂家、售后明确答复，但未得到答复，导致我只能单方面要求极氪兜底我在使用LCC中发生的任何问题。4.售后、厂家推诿扯皮，售后流程不完善：就座椅褶皱问题、后排安全带提醒问题，我投诉到西安本地工商局进行线下调节，厂家负责以个人身体原因拒绝到工商局调解。与我沟通中，就我提出座椅褶皱问题在提车就有，在使用过程中变得更加严重。程冰涛表示只负责售后，提车解决属于交付阶段，不归他管。我要求上升到他们领导层面解决也未得到回应。