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东风标致408 4S店使用假机油导致发动机烧机油

投诉编号:【898432】 投诉时间:2023-04-01 11:41 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2015款 1.2T 自动 豪华版

本人于2016年8月30日在宁夏标致4s店购买1.2t 东风标致408一台,一直在4s店进行保养,后该4s店破产倒闭,新开一家标致4s店,本人又继续在4s店进行保养,到2020年厂家召回到该4s店更换正时皮带后,车辆到冬季时油耗突然急增,到4s店检查确定烧机油,经投诉车质网后,发动机不具备维修价值,厂家同意更换发动机。更换发动机后第一次去做保养时,正好赶上了厂家宣传原厂机油保养套餐优惠活动,虽然价格也便宜不了多少,但考虑到1.2t发动机普遍烧机油特性,出于对厂家的信任,图个放心、安心、省心,果断决定购买厂家原厂机油保养套餐五次。但万万没想到,本人于2023年3月18日前往标致4s店保养时,被保养师傅告知机油只放了一升左右出来,发动机烧机油,晴天霹雳,五雷轰顶!怀疑4s店使用假机油,经扫码提示未查询到原厂数据!给厂家打电话投诉,厂家才告知本人,4s店的厂家授权已于2023年撤销,重新授权给了另一家4s店,厂家说可以将保养套餐转到另一家4s店保养使用,可一查才被告知,当时给我办理的是店内保养套餐,无法到新授权的下一家4s店使用原厂机油!此时,才知道保养套餐还有厂家套餐与店内套餐的区分!我们是冲着厂家宣传的保养套餐活动,相信厂家,相信4s店,为避免在4s店外保养用不到原厂真机油损坏发动机,才选择在4s店内办理了厂家的保养套餐,但4s店却给车主使用了假机油,导致发动机损坏、烧机油!在此过程中,厂家对其授权的标致4s店监管不到位,具有不可推卸的责任!办理套餐时只有厂家保养套餐,授权收回后突然变成了店内保养套餐,厂家只顾授权,不进行监管吗?任凭4s店以厂家名义胡作非为吗?我们是在厂家授权的4s店办理的厂家宣传的保养套餐活动,厂家授权说收回就收回,授权期间办理的厂家保养套餐,在授权收回后就可以不对车主负责了吗?授权期间4s都敢用假机油,授权收回后,我们还敢在那保养吗?试问厂家对4s店的监管在哪里?4s店都不从厂家进机油,厂家难道不知道吗?厂家就可以睁一只眼闭一只眼,放任4s店为追求利益,随便损害车主利益吗?投诉要求:1、对4s店使用假机油的事实进行深究,对车主公开赔礼道歉并追究相关责任人员监管失职的责任。2、对损坏发动机进行质保!3、将授权期间办理的所有保养套餐转到新授权4s店使用。4、对给车主造成的一切损失进行赔偿!

东风标致厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风标致客户服务热线:400-887-7108。

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