2022年8月车子停着等红绿灯时给追尾了,对方全责,去了品牌告知的4s店维修。同年9月该4s店告知车子已修好,期间维修情况以及之后是否有需要注意的地方并未告知,只是让客户自行查看没有问题即可把车开走。后续售后电话回访时我明确表示感受到车子有异常,但由于非专业人士我无法知晓具体问题。然而前阵子问题逐渐严重化,检查后发现车辆左右轴距不一致、两边后轮变形以及后方悬挂也有可能变形、传动轴处有损坏、倾角异常、车子开到一定速度会有抖动震动等一系列问题。这些问题都是出现在维修后的那边位置或者有所关联。在与4s店反映相关情况后,4s店以维修时间过长不予承认这些“内伤”问题并表示都是车主自己碰撞及行驶造成的。推脱责任,多次协商无果且服务态度恶劣,沟通期间也是隐瞒部分事实欺骗客户。向厂家多次投诉了该4s店,厂家告知会要求服务商与我们自行联系处理,反映至今已有一个月仍未给出一个合理满意的处理结果。车子已经存在安全隐患,对于我的生活及其他方面造成诸多不便,希望能尽快处理好车子的问题,给出有实际性跟保障性的解决方案。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
