斯柯达柯迪亚克颗粒捕捉器堵塞油耗高

买车后颗粒捕捉器就出问题，油耗翻翻，多次反映都无人理会与解决。在2022年11月经过投诉给与颗粒捕捉器升级处理，但是升级后油耗更加高。4S店说上次升级只升级了一半，还有软件未更新，还需要更新软件，我在现场明显看见升级了软件。前几天去4S店保养，再次咨询，确认上一次已经完成升级，现在车怠速的情况下油耗更高了，颗粒捕捉器的问题反而更加严重。反馈上汽大众两个月了，始终没有得到解释，投诉电话也一直没人回复（投诉电话说是尽快安排跟进，两个月没有任何人跟我联系），请问这就是上汽大众的服务吗？