
2017年在北京4S店购车,2019年5月行驶56000公里左右出线发动机异响,间歇性嗡嗡的声音,到4s店检查进行了软件升级,但异响问题仍未解决,后续先后两次再次去4s店进行检查,最终答复为此异响无法解决,属3系通病,并告知没有问题放心使用即可,但一直未说明异响原因,此时行驶里程应在60000多公里。我也没有时间不停的去4S店处理,既然说是通病无法解决,我也没有办法只能选择接受,截至事故前此异响一直存在。2023年3月1日,行驶过程中突然出线车辆抖动,显示传动故障,行驶动力不足,车辆抖动严重,马上靠边停靠车辆,车辆拖至修理厂进行检查。经检查火花塞及点火线圈正常,2缸失压,经内窥镜检查事故点如图片所示。本人自购买车辆全程在北京运通兴宝4s店进行保养,且每次保养4s店均建议做发动机养护项目,此项目费用应该在500多元,每次也都做了。现行驶里程不足10万公里,就出现了车辆核心部件发动机的问题,我确实无法理解,不要说宝马品牌就是普通车辆也不应该在不到10万公里的情况下出现此严重问题,且异响问题4s店一直未答复具体原因,每次的发动机养护也都做了,到底做的是什么那,养护的10万公里不到发动机就坏了?我现在严重怀疑此问题应为发动机质量问题。3月2日车辆已拖运至宝马运通兴宝4s店,经4s店检查事故点与上述描述相符,至今双方未能就如何维修达成一致意见。本人认为此事故为发动机质量问题,10万公里就出现了发动机内部损坏太夸张了,无论怎么说发动机在不到10万公里的情况下,也不应该出现如此大的问题。本人诉求对发动机进行免费维修,还请贵方能够给予帮助,保证消费者权益,谢谢。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
