凯迪拉克CT5换挡时冲击感强顿挫有异响

本人于2022年9月30号提车，10月10号把车开走。400公里后出现冷启动，变速箱位置有爆炸声，伴随着闯动。因此索赔更换了变速箱总成，新车一个月更换变速箱总成，4S店扯皮，没有要赔偿。更换变速箱总成后一周内，出现视频内情况，倒车切前进挡冲击特别严重，车都快弹起来了，一周大致出现4-5次。更换变速箱前从来没有出现过这种情况。向4S店反映后学习过3次，无用，没有解决，后又按照4S店反馈，行驶学习一周，无用，没有丝毫效果，情况照样出现。4S店售后向厂家反馈上传视频，厂家问与其它车对比差距大不大，4s店回复不大。这差距还不大吗？现在4s店售后总监反问我不影响开，开坏了能修，他们不知道怎么解决，没有这个能力，要等厂家出方案解决。现在是厂方不解决，4S店不解决，就拖着。我想问一下，这就是你们的服务态度吗？厂家没有方案就没办法解决是吗？硬件的问题，软件怎么解决？有问题就让消费者买单吗？购车后的消费者就要当孙子吃哑巴亏吗？去过其它两家经销商售后，反馈可能更换的变速箱有问题，为什么4S店不知道怎么处理，说正常。