承诺不兑现、虚假宣传，后台未经用户同意篡改合同，厂家私自更改车辆质保权益，还有销售也没有说要提前锁定，后来厂家更改了合同内容，强制锁单，要求退还订金。
极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实。
