别克昂科威4S店承诺不兑现不予退还订金

2018年订一台车，订车人：周威。一直无人对接，现在要求退款，销售及厂家都无反应。厂家也一直没有答复，应该退。别克厂家这种处理方式很不理解，应该是主动联系经销商跟客户协商退款事项，而不是不理睬的态度，因为没有提供什么服务就要收取我的定金作为收入很不理解。现在对别克厂家这种诚信度和态度让消费者寒心。