别克昂科威远程启动座椅自动加热无法使用

本人于2022年6月在当地4s店购买别克昂科威plus552t豪华版车辆，在2022年11月下旬天气冷后发现车机系统中“远程启动，座椅自动加热”选项打开后，座椅不自动加热。随后咨询当地4s店售后人员，4s店答复他们经咨询别克厂家，厂家回复主机厂对自己生产的本车型是否含自动加热功能也不能确认，让4s店查询同车型确认，让我等待。我对主机厂自己生产的车辆功能不能确认的回复不满意，直接拨打别克厂家400电话进行了投诉，随后2022.12月5日4s店售后人员给我打电话说会尽快找同车型确认功能然后给我回电。至此3个月的时间当地4s店再没有任何回复和解释。此期间我先后4次拨打别克厂家400电话进行催问，但是厂家一直回复说4s店正在处理，会尽快催办，3个月的时间本人未得到4s店任何回复和解释。别克厂家不作为，与当地4s店互相推诿拖延，对于本人购买车辆车机功能不能使用的情况3个月一直不予处理和解释。请协助处理。