一汽奥迪Q3车机系统无法正常连接登陆

我是21年10月份买的Q3，22年12月份左右出现车机掉线问题（之前使用没问题）。询问奥迪客服，说是后台系统升级，需要等系统升级完成后可以登陆；待他们系统升级完成后，我还是不能登录，我再次联系奥迪客服，说重置车机再登陆试试（同时客服确认不会丢失车机里安装的第三方软件）；重置后车机重新登陆上了（其实是当时登陆上了，后面还是会登陆不上），但我安装的第三方软件都丢失了，找奥迪客服，说联系4店，联系4S店师傅说重置是会掉第三方软件的（如果软件丢失，必须使用车机的网络流量再次安装，而奥迪的流量需要自己向他们购买的，且最高选择每月2G，都不够安装软件和地图的）；再多次联系客服给一个重新安装第三方软件的说法，客服最后一次承诺24小时回复，但过去2周的时间都没有联系我！而且，目前车机还是存在登陆不是的问题！联系还是让我找4S店！此事总结：1.奥迪系统升级没有通知用户，没有告知用户需要怎么去解决升级可能导致的问题，而且升级没有给用户选择的机会和权利；2.现在车机登陆问题还没有解决，怎样、何时可以解决；3.奥迪每次升级如果都需要重置，需要重新安装第三方软件，流量费用谁来承担.4.升级后导致的问题需要到4S店检测解决，相关的费用由谁承担，现在客服动不动需要去4S店处理；5.客服承诺的24小时反馈，到底是多少个24小时！