广汽本田皓影发动机漏油要求解决

投诉编号:【861880】 投诉时间:2022-12-30 12:31 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:皓影 投诉车型:2020款 锐·混动 2.0L 两驱 锐·精英版

投诉内容:

2022年12月10日在哈密本田4s店保养时,机修师傅发现车辆发动机漏油,但漏油并不明显现场无法确认漏油点,便做完基础保养后将发动机上的油渍全部清理干净,要求行驶一段时间才能确定漏油点,由于本人2022年12月11日需驾车返回巴音郭楞蒙古自治州轮台县,2022年12月10日也与巴州江南4s店报备了该问题,4s店要求到店检修,于是2022年12月11下午我驾车从哈密市到达库尔勒市江南4s店进行检修,4s店人员也是无法确认漏油点,将发动机上漏出的油渍再次进行清理后喷上了显影剂,并表示还要车辆继续行驶后才能找到漏油点,当时我本人就表示那我就将车开回轮台县距离库尔勒170公里,当时4s店人员也同意了,2022年12月11日晚上我驾车到达轮台县,2022年12月12日下午我前往朋友的修理厂将车量举起并将漏油点拍照发给了4s店4s店工作人员表示需要和厂家沟通并由厂家给予解决方案,大约是2022年12月14日我与售后人员取得联系,售后人员表示厂家已做出回应表示为发动机螺丝密封圈漏油已将密封圈发货,表示更换后即可,当时我也对4s店人员提出了索赔,毕竟新车1年1公里就出现发动机漏油,但4s店人员前期一直表示不能申请,之后在我多方面的投诉下本田4s店同意赠送我一次保养并上门将车辆维修好,于2022年12月29日4s店工作人员及修理师傅来到轮台县对我的车辆进行维修,但在维修过程中机修师傅表示漏油点不是密封胶圈而是发动机缸体上有个沙眼在往外渗油,但4s店在未寻求我本人意愿的情况下与厂家沟通给我更换发动机,这让我很气愤也无法接受,新车给我更换发动机发动机更换后我的车辆属于大修车辆对此造成的损失谁来承担,我现在申请更换车辆或者厂家原价收回,请广汽本田厂家予以解决为盼!

投诉回复:

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解。如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:400-830-8999(手机)、800-830-8999(固话),谢谢!

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