广汽本田皓影低速行驶发动机舱异响

投诉编号:【860807】 投诉时间:2022-12-27 16:13 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:皓影 投诉车型:2020款 锐·混动 2.0L 两驱 锐·豪华版

投诉内容:

于20年7月武汉和嘉店提车,21年12月份在黄冈店保养后发现发动机转速异常,怠速响声比以前大,当时也没在意。(本人在黄冈市一个县城居住,县城无4S店,车子一直在黄冈4S店保养)。22年5月份发现车子在低速行驶中有异响(20码左右且在发动机启动后),22年7月去黄冈4S店保养跟客服提到该问题,经检查回复先使用一段时间。9月份由于异响频繁出现(驾驶室能够听到那种哐当哐当的金属撞击声)。又去黄冈4S店检查,确认有这种现象,4S店反馈厂家给我回复:正常。该现象非常明显:发动机旁发电机那个部位上下抖动并出现很大的框框的声音,且怠速时发动机转速时高时低并伴随着异响,行驶过程中逆把油门稳住不动,发动机转速忽大忽小来回切换。就像齿轮没有衔接上那种打齿的声音。期间给本田厂家去过电话咨询,建议我再去一家4S店看看。10月份又去武汉和嘉检查,确认现象存在。回复:正常。期间我试驾了4S店4台同款车型,并询问其它车主基本都没有这种现象。(去黄冈4S店来回210公里,去武汉4S店来回396公里)。购车2年零4个月,行驶26000公里(就是接送孩子),现再这种现象一直存在,严重异响我驾驶感受并怀疑质量问题。现在还在质保期内,我的问题谁能解决。为什么车子在23000公里以前没有这种情况,为什么其它车没有这种现象,全程4S店保养,无事故无野蛮驾驶。跟我说正常,作为一个消费者怎能信服。

投诉回复:

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解。如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:400-830-8999(手机)、800-830-8999(固话),谢谢!

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