长安福特福克斯换挡旋钮掉漆 后备厢生锈

22年9月17号保养回来后，20号发现中控旋钮下方有脱漆，在深圳4S检测，在我明确说明车上没有香水和其他腐蚀性液体的情况下，一口咬定是我人为的，要花钱换配件。半个月前发现后备厢支撑杆边有锈迹，后来慢慢变多了，昨天去佛山保养后让4s把这两个问题检查处理，索赔。本人再次说明车上没有香水和腐蚀性液体，4S对于脱漆还是一口咬定是人为，本人不认同，他们打报告到厂家，今天早上回复我说厂家回复是高温或者腐蚀，问可以索赔吗，回复还是不能，问要全部报告回复单，4S说厂家只回复这一句话。打报告的话，是发件人说明发邮件报告的原因、经过附加照片，回复是分析加处理建议，这个流程基本都一样的对吧？厂家怎么可能只回复这么敷衍的一句话，这违背了福特的企业文化和服务宗旨。还有生锈问题现场可以擦掉，但缝隙里还有，4S说法说是可以擦掉的不是生锈，我问那这东西哪里来的，万一是缝隙里的锈渗透出来的呢，回复说不知道，让我先用一段时间再发生的话，再打报告，按照这情况，再打报告肯定还是人为的原因。因为我不专业，所以给4S专业的人来处理，那4S是不是该排查详细和处理呢，车虽然不贵，但是钱也不是大风刮来的，福特的售后这么敷衍吗？我在这里消费还没享受到该有的售后服务，是不是车交付了，所有问题都跟福特没关系，全是车主自己人为的原因？把问题都推给车主消费者，那我们消费者该视福特的企业文化和服务宗旨与宣传为何物？还该不该信任福特汽车？