投诉编号:【860199】 投诉时间:2022-12-26 08:48 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive28i 豪华套装



我是宝马2020款X3的车主,发现随车装配的ID7系统(以下简称阉割版ID7)缺少车主手册描述的功能,相比2020款3系列、X5及19款7系列车型的ID7系统存在诸多功能缺失(详见附表:阉割版ID7缺失的功能清单);且在购买车辆过程中销售商均未明确告知ID7系统差异。鉴于车主手册中描述的功能缺失,有悖于消费者保护法规定和认知常理,先后向购车经销商、宝马官方热线、12315投诉,宝马官方始终拒不承认存在阉割版ID7,只是转给4S店安抚拖延。4S说厂家给出6500元代金券补偿,且该代金券使用期限2年、绑定车辆、使用代金券时不可享受其他优惠,这种方案我绝不接受。试问如果我拿超市购物卡去买车,4S店会接受吗?
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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