广汽丰田C-HR发动机拉缸 方向盘无法自动回正

19年4月提的国五M20A发动机，现在行驶了33397公里，全程在4s店保养，现在发动机出现严重的拉缸现象。方向盘打满的情况下，不踩油门方向盘不自动回正。另外想问问广汽丰田的厂家，2022年9月我开始投诉，每次回复都是跟进，请问厂家现在跟进到哪了？我目前连一个电话都没有接到过。就是只回复一下，没有任何实质性的动作吗？同样的车，当初选广丰就是认为品控和服务做的好，现在看来是我想多了。