一汽奥迪Q3右大灯进水因擦伤无法索赔

买车7天时因下雨发现前右大灯进水无法消退，与4s店沟通确定密封不严，4s店说需要换灯，等待更换一个月中车辆擦伤车灯灯罩有擦伤，4s店不予换灯，也无法处理进水问题。要求处理车灯进水问题，第一次投诉厂方了解了情况后无任何消息，第二次投拆后厂方又询问后，经销商方打电话了解情况后称会有解决方案，之后无任何回复。第三次投拆厂方也是询问情况后无任何回复。