上汽大众途岳经销商不予退还定金

投诉编号:【857604】 投诉时间:2022-12-17 16:30 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2022款 280TSI 两驱 舒适版

投诉内容:

本人于2022年10月28日到成都市成华区五桂路37号申川上汽大众店交一千人民币定车款,预定一台大众途岳280舒适款,颜色为碳晶灰,因当时无现车,于是在合同中约定2022年12月15日前能交付订购车型,否则退还定金!订完车大约一个月左右销售联系我,告知要的舒适款不能预期交车,是否可以换成豪华,微信中三次拒绝,最后商定到店细谈,在申川上汽大众店里告知没有任何多的费用,升级为豪华,在重新签完新合同期间隐瞒了一个月后才给上户并在此期间要交六千人民币上户押金,还要扣留途岳汽车钥匙一把的事实,诱导我们签了新合同,我们在付款流程时发现其中猫腻,当即中止了付款并拒绝提车,在此期间也并未接到任何厂家或官方换车型的确认电话,所以新合同是不成立的!本着合同精神,想等到十五号看本来定的舒适款能否交车,期间销售一次都没主动联系我,17日主动联系要求退定金,申川上汽大众当即拒绝!希望通过平台帮忙能退还一千元订车款!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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