上汽大众帕萨特经销商出售问题车

投诉编号:【857395】 投诉时间:2022-12-17 02:14 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2023款 330TSI 豪华版

投诉内容:

提车当天发现车辆出了问题,销售人员几次推托叫我延后去提车,心里认为一定是车出了问题,当场直接过去门店,到了门口刚好遇到销售人员要把车开出去,就看到车的漆面、天窗、玻璃还有挡风玻璃底下的塑料板面都被异物大面积喷到,经过处理过后,异物清洗掉了,但是导致漆面严重磨损,都是刮痕,塑料层面由原来的细腻光滑层面变成了粗糙不平,手摸塑料还在脱落,胶条磨损起泡脱落,4S店的处理方式是那个表面磨损不在于三包里面,只愿意给我做漆面打磨抛光的处理,新车在发现问题使用中的情况下,才会实行三包规定,但是车辆目前4S还没交付给自己,正在进行验车环节,现在还处于购买流程还没结束时,就发现新车出了问题,漆面严重磨损,挡风玻璃顶面都处理过,塑料层面都磨损的粗糙不平,胶条磨损起泡。保护层都磨损。对方只愿意修复处理,那些磨损的地方是没办法修复的,相当于二手车了,我的诉求是4S店应该选择一台合格的车辆,交付给我。和4S店协商三次都无法解决问题,一直拖延消费者的时间,车子也被4S店直接打磨抛光,雨刮器也被直接换掉,也没有经过车主的同意,自行处理。不尊重消费者。打了厂家电话也是敷衍了事,迟迟没有回应。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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