一汽大众CC高速行驶时突然失去动力

在高速上正常行驶时，突然失去动力，靠边停车熄火后再也打不着车。拖车到4S店后检查是变速箱机电单元坏了。厂家以超出16万公里质保期为由拒绝维修。机电单元不属于易损件，是出厂的时候本来就质量不过关，而且这是大众变速箱的通病。大众车子质量不过关确要消费者买单。一开始投诉4S店回复说超过质保没法免费维修，可以送两次保养，我不同意之后就说这是个人原因造成的，没在4S店里保养，4S不承担责任，在4S保养的，他承担责任，反正就是各种找理由，推卸责任，通话都有录音为证。之后投诉到厂里每回客服都说尽快反应给答复，一个半月了，连个回话都没有，这也太不负责任了。根本就没有给我任何的答复，还说已经给我答复了？一汽大众就这么不要脸了吗？