别克英朗转向机故障引起方向盘不正

方向盘转向以后直接方向机不自动回正，必须用手费力的盘回来才行，因为这事我老婆差点出车祸，我就想问下，我之前投诉了一次，你们到底给我更换了什么？必须要换的东西没给我换，给我更换了什么十字轴，更换以后没有方向盘打方向异响没了，但是方向盘转向直接不回正，有你们这么差的售后吗？还说更换方向机必须要自费，说我的车过了质保，问题是我当初19年反应方向盘有异响而且转向时候方向盘特别重这个问题的时候，你们完全忽略这个问题，就说我的方向机十字轴缺油而罢了，这是关于自身安全的问题就这么被人忽悠了，这个问题到底是当地四s店的问题还是厂家的问题？为什么别的车友和我同年买的车去反应方向感重直接去售后换新，到我这里就是自费，我真的对别克失望透顶。希望厂家给我个解释。