威马E.5空调不制热一直不发配件

2022年11月21日到店里检测出加热包损坏，一直到今天都没有消息什么时候配件能到。中间联系过4s店七八次，说工厂不发货他们也没办法，也联系不到工厂。打过威马的400热线好几次，每次都说会把我的问题反馈上去，但是到今天我还是不知道什么时候能换好的配件。我是网约车，空调不制热车内容易起雾，并且车内温度低，乘客会投诉，已经导致我不能正常出车了。