华晨宝马3系质保期内刹车系统异常磨损

投诉编号:【855116】 投诉时间:2022-12-11 18:41 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2022款 320Li M运动套装

投诉内容:

2022年6月公里数2万公里进行常规保养。4S店保养后告知我刹车片只有4mm,但还能继续开,可以下次保养再看。当时告知我能继续开,作为不懂车的消费者并未意识到在2万公里刹车片快磨完了属于异常现象。2022年12月11日,在熟悉的维修店清洁车辆,维修人员告知我刹车快磨没了,建议质保期内的车去4S店检测是否存在刹车分泵等其他问题导致刹车片消耗如此之快。我立即联络4S店并将车辆送至店里进行检测。在4S店检修后售后人员告知:车辆刹车系统无任何问题,刹车片是正常磨损,基本是驾驶员习惯或激烈驾驶导致。2022年6月保养单见图片附件,附件虽是2022年11月,但实际内容与2022年6月的保养单一模一样,可以4S核实确认。互联网时代,从大数据中求证到,公历2019年年底到2020年上半年,宝马3系部分车辆存在刹车系统异常导致车辆在2.5万公里以内刹车片磨损严重的异常情况,这属于车辆质量问题,且车主们已维权成功,异常解决方式为更换新的刹车分泵和新刹车片。我的诉求:质保期内,车辆质量问题,要求免费更换新的刹车分泵和刹车片。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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