极狐阿尔法S购车时支付定金经销商未退还

2022年11月19日在销售操作一手操作下付了5000元定金并告知我72小时内可以退订，当日下午18：16分我去电告知需要退订销售口头答应我可以帮助我办理退款事项，我于当日19：27分通过微信询问定金退款时间，销售告知我一周可以退款。11月30日我这边还没有收到退款信息且与销售失去联系，多次联系对方失败。现要求厂家尽快处理定金退款手续。