华晨宝马5系ID7车机功能与厂家宣传不符

您好，20年7月份在云南大理宝马4s店购买了一辆20款宝马5系轿车，说是最新的ID7系统，我发现没有远程升级，就一直跟进这个事情，拨打了无数次官方电话，他们一直告诉我是最新的ID7系统，和新款的没有任何区别，请我放心，每次拨打都提示他们全程录音的，请问这个录音是可以随便销毁的吗？如果不能，怎么样能让他们调出录音？后来再拨打说辞就变了，说按使用说明书的来，有就是有，没有就是没有，我看了说明书，上面很多地方都写有远程升级功能，就又联系他们，他们就推给4s店，我也拨打过大理12315投诉，他们回答挺好，就是拖，现在都拖了2年多，就这样来回踢皮球，一直没有解决，还请贵网帮忙监督感谢。