奇瑞新能源小蚂蚁行驶中转向失灵导致事故

投诉编号:【848311】 投诉时间:2022-11-26 22:46 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2019款 小蚂蚁 智炫版 4座 30.6kWh

投诉内容:

2022年11月15日,我驾驶奇瑞新能源eQ1正常在红绿灯口车速30多码正常行驶,突然方向盘失灵,完全不受人为控制,直接撞断红绿灯旁边的护栏,后来又撞到马路牙子上车才停下来,车辆都是正常保养的。车子出现方向盘失灵事故后,我多次和驻马店4S店沟通,让厂家来人检修,4S店有限公司售后一直拖着说厂家来不了,问多久厂家能来,售后说不清楚不知道推得一干二净,说一两个月也不一定能来,后来只能通过打厂家投诉电话,售后才跟厂家联系来人进行检修。现在怀疑是厂家出厂方向盘问题,厂家2022年11月22日来人检修,承诺3天给出反馈结果,到今天为止,时间已经过了,目前没有得到任何反馈结果,联系厂家和4S店没有人处理,再打厂家4008838888电话投诉,目前还是没有得到厂家的任何回复。并且我要求4S店售后在厂家没有给我具体回复之前为我提供备用车,驻马店4S店售后刚开始拒绝为我提供备用车,后来又说给我手动挡的备用车,我说不会开手动挡的要求协调成自动挡的备用车,售后说协调不了,我说让我朋友过来开,售后又说开车要我给他写保证出现事故闯红灯我处理,我同意给他写保证签字,他又不让开备用车了,驻马店4S店故意耍消费者,完全不尊重消费者。并且后来又不承认答应给我备用车这个事,这是不讲信用。现在又说我是因为不修车才没有交通工具,我要是现在修车就有车开了,我想知道驻马店4S店售后是如何在厂家没有得出结论之前就确定我的方向盘没有问题的?并且在厂家没有得出结论之前就让我修车,说我修车了就有车开了?如果我现在修车把车开走方向盘再出现问题谁承担责任?这是无视消费者生命,把消费者生命当做儿戏。并且奇瑞新能源汽车股份有限公司厂家和驻马店4S店不经过我的允许私自检修我的电池,电池具体是维修还是更换了还不告诉我,还拒绝让我看检修记录,目前已经给厂家打了二三十个投诉电话,仍然没有解决问题。

投诉回复:

奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888或400-006-2727(冰淇淋),奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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