投诉编号：【842522】 投诉时间：2022-11-13 12:16 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观L 投诉车型：2021款 330TSI 自动 两驱 R-Line越享版
后备箱盖板无故断裂，去当地4s店处理，4S店员工说材料是特殊材质，怎么会断裂，4s店员工说拍照问厂家，之后回复我厂家回退为外力所致不予赔付，多次拨打客服热线，没有人解决问题。不明白这种特殊材质问什么会断裂，后备箱承重多少，在何种情况下能造成断裂，如何通过照片判定，依据是什么。
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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