上汽大众途观L后备箱盖板无故断裂

后备箱盖板无故断裂，去当地4s店处理，4S店员工说材料是特殊材质，怎么会断裂，4s店员工说拍照问厂家，之后回复我厂家回退为外力所致不予赔付，多次拨打客服热线，没有人解决问题。不明白这种特殊材质问什么会断裂，后备箱承重多少，在何种情况下能造成断裂，如何通过照片判定，依据是什么。