投诉编号:【842522】 投诉时间:2022-11-13 12:16 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2021款 330TSI 自动 两驱 R-Line越享版


后备箱盖板无故断裂,去当地4s店处理,4S店员工说材料是特殊材质,怎么会断裂,4s店员工说拍照问厂家,之后回复我厂家回退为外力所致不予赔付,多次拨打客服热线,没有人解决问题。不明白这种特殊材质问什么会断裂,后备箱承重多少,在何种情况下能造成断裂,如何通过照片判定,依据是什么。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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