投诉编号:【840404】 投诉时间:2022-11-08 10:21 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2021款 330TSI 两驱 3周年限量版
2022年2月23日在4s店全款购置车辆,目前行驶4700公里。颗粒捕捉器堵塞是在2022年10月28日早上行驶中发现,车辆怠速升高,换挡转速升高,发动机噪音增大,自动启停不好使,油耗增高至百公里20多(一直降不下来)。第二天去4s店,维修技工检查后发现是3级堵塞说给电脑升级能解决这个问题。升级后对车辆颗粒捕捉器问题是否完全解决有疑问,随后找到服务总监。总监给出的解释是目前解决方案就是行车电脑升级,可能加百公里耗油量会增加0.2左右。车辆有问题升级耗油量为什么要由消费者买单。再者,当我买这个车的时候被告知已经在原厂出厂之前升过级(第一次去4s店解决颗粒捕捉器堵塞时也确认过有升级套件,原厂出厂行车电脑升级是08版本。这次升成10版本)不会出现这个问题了,可是行驶了8个月4千多公里依旧发生颗粒捕捉器堵塞现象,所以我对升级这个事情持有怀疑态度。原厂已经升过级,这次又升级。下次呢还是升级吗?根本没有解决问题,产生的是油耗不断增加。经过几天的行驶,还是原来的行驶路线,由于疫情路况还比以前要顺畅,可是百公里耗油量却在13点多12点多(以前同路况却是10点多)。随后我又去找到4s店,电脑显示颗粒捕捉器是一级。车出厂质量问题没得到解决,车辆应该被召回处理,不能单单只是对电脑升级,增加油耗让消费者买单。我的诉求是退车。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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