领克05交付定金后无法按时提到新车

本人于2022年10月2日在东莞市汽车销售服务有限公司下定“[领克05]2022款2.0TD两驱耀Halo版（黑蓝）”，实付订金5000，享受国庆期间优惠2000元购车券值，由于没有现车，按合同约定我们最终交付时间定为2022年11月10日。因销售口头承诺月底会来车，本人并未及时更进订单情况。而在2022年10月21日，我联系了销售问什么时候可以提车，期间销售从未主动联系过我，她说不知道，可能没车了；2022年10月24日，销售告知我没车了，理由是厂家目前结不到车子，和该销售几经沟通，均不能解决客户的疑问，本人主动联系了该门店销售经理询问解决方案（附上聊天截图图一，图二），经理的解决思路是：没车责任在厂商----没有新的解决方案（比如调车）-----让我们选择退定金。本人于2022年10月30日拨打厂商投诉热线反馈情况，客服告知等待市场部来电；因没有收到来电，我于2022年10月31日继续拨打并反馈，客服依旧告知等待市场部来电，其结果是没有收到。投诉内容：一．4S店销售欺诈，做事不积极，存在刻意隐瞒订单情况，1.订车内的20天内未主动联系告知我有关订单事宜，临近提车日才告知，在承诺的交车时间内不予交车，该店并非刚刚开业，不清楚店内与厂家的下单流程和实际提车时间；2.销售在任何一个环节都没起到主导作用，工作态度懈怠，心思不在为客户解决问题上，有“能糊弄先糊弄过去”的作派，有“打太极”的敷衍。二.厂家管理不善，厂商服务滞后，两次投诉电话均未如客服承诺所言收到回访电话,后续服务无法匹配其豪华品牌定位。不能按时交付订单此等大事，汽车产业链难道不考虑这一环吗？停产怎么会不提前告知销售端呢？为什么工厂20天后要停产的车在20天前销售端还要和客户签订合同呢？问题到底出在哪？是4S店销售的刻意隐瞒？是领克管理层在制度完善上的疏忽？还是领克汽车内部产业链的衔接本来就这么混乱？无法交付订单将导致大批量准用户订单失效，有没有出应对方案？用户的损失由谁负责？他们自己吗？三.品牌定位与实际不相符，豪华的品牌定位意味着优秀的质量和良好的服务，但我并没有看到能匹配其品牌定位的良好服务。官方微博“领克中国”形同人偶摆设，公关意识薄弱，我以私信及@的形式反馈我的情况，均遭到官博的漠视。“我有一万种听到消费者的呼声，但我就是视而不见！”选择这个品牌是出于对品牌的信任和对国产的支持。对于领克来说，流失一名客户不要紧。但是整个团队流失解决问题的能力，我觉得这是一个想走得更远的车企品牌需要深刻反思的地方！！