华晨宝马5系4S店把车辆交给维修厂维修

投诉编号:【837001】 投诉时间:2022-10-31 10:08 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2020款 525Li M运动套装

投诉内容:

一九年保险杠发生过碰撞,然后可能大灯有一点擦伤,然后送到4S店维修,然后去拿的时候也没有任何问题,然后服务人员也没有说大灯拆卸过,后来2022年的时候我就发现那个大灯。左边大灯有那种有胶条形状,然后已经发黄了,然后我就去4S店问是什么情况,然后设店说当时拆卸过大灯,然后把车辆送给第三方去维修。然后这个就是我不能接受的。我送4S店维修肯定信任4S店,你送去外面修,那这个质量问题怎么保证呢,然后后来我问他,我说为什么送去外面修,4S店没有这个条件,然后说都是这个情况,说修了一年之后,然后这个灯就会变成这个样子。然后你之前服务人员也没有跟我说这个问题,如果你跟我说了这个问题,说会导致这个情况,那我就不会让你修啊。那我现在这个灯就是看起来比之前那个稍微有一点擦碰印记的那个样子要差很多很多,就是整个车灯全部是雾状的。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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