投诉编号:【835922】 投诉时间:2022-10-28 13:38 投诉品牌:东风日产 投诉车系:骐达TIIDA 投诉车型:2021款 1.6L CVT 智行版
10月3日行驶途中突然出现故障,马上联系汽修,车子拖到汽修厂,师傅打开一看,水箱没水,冷冻液也没有了,机油乳白色水样状,初步判断问题有点严重。因为在保质期内,师傅让我马上联系4S店,当天下午联系拖车送到了湖州东风南方汽车店。10月5日,4S店李姓工作人员打电话说,把发动机清洗一下,换个空气滤芯等,费用1500元。我没同意,要求4S店进一步检查,找出问题所在。10月我14日,4S店打电话说,进气口有水,缸体裂了,认为是我在使用中导致汽车进水所致。我说没有进水,车子就是在城区接娃,上下班开开,而且今年夏天安吉这边大旱,期间联系了湖州交通广播的陈技师,他看了车后,建议我让4S店打开发动机看看具体原因,我同意了。10月16日,4S店拆开了发动机,发动机没有进水迹象,没有锈迹,零部件完好无损。我这边当时带去的师傅和陈技师看了之后,初步判断是质量出现了问题。10月24日,4S店李姓工作人员说,让我这边交换发动机及安装费30%计9000元的押金,让厂家这边先发货,再走质检流程。10月26日,4S店王经理又打电话说,让我不要走厂家质检流程,走特殊理赔,但不给我赔偿。4S店告诉我走质检流程出结果需3个月左右。车子保养都是在4S店派驻的定点做的。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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