领克09新能源LCP选装包功能无法使用

投诉编号:【835005】 投诉时间:2022-10-26 18:17 投诉品牌:领克 投诉车系:领克09 EM-P 投诉车型:2021款 2.0T PHEV Halo 七座

投诉内容:

我是领克09车主,车辆版本是09PHEVHOLA版选装豪华升舱包和LCP驾驶辅助高级包。2021年10月9号首批通过领克厂家APP定购车辆,等待近7个月,在2022年5月24日在西安金瑞杰领克中心提车。作为首批定购领克09的车主,且等待时间超过6个月,是出于对另可品牌的信任和厂家对领克09车辆配置亮点的承诺和保证,尤其是厂家宣传和承诺的LCP驾驶辅助高级包(且需要多加1.8万元选装)才下了决心花费接近40万元的价格购买了一辆里领克汽车。但是目前,领克厂家的所作所为已经严重伤害到我作为领克09首批车主的感情,领克厂家在09上市前和上市发布会上所宣传的“一定特别重视09首批车主的诉求,一定全力服务好首批车主”,完全就是笑话,现在完全就没有去考虑09首批车主的问题诉求,不解决问题,却套路欺瞒车主。投诉问题如下:1、09PHEV车辆净重2.32吨,在正常行驶而非激烈驾驶的过程中竟然会出现刹车制动力不足,极大概率存在刹不住车的隐患。曾就此问题通过领克厂家400热线进行反馈(大概在2022年7月),客服说会有后续回复及优化方案,但是到目前从无接收到任何关于此刹车问题的回复和解决方案。存在极大安全隐患!2、车主缴费1.8万元的LCP驾驶辅助高级包,直至现在都无法正常完全使用,这已经是销售欺诈,宣传的功能在车主购车前大力宣传和承诺,车主付费1.8万元购买此配置功能,提车后却无法完整使用。3、LCP驾驶辅助高级包,TJP实际使用功能与厂家的宣传承诺不一致;TLA功能一直没有实现交付,车主也就无法使用;HWC功能没有交付,同样无法使用;以上皆是车主付费1.8万元LCP选装包本应该有的功能。滑稽的是在2022年10月23日领克厂家发布新款09车型09EMP版本,宣传该版本的高级驾驶辅助NOA已经可以实现上述TJP、TLA、HWC功能,同时发现该本版的高级驾驶辅助的硬件系统已经不同于09PHEV和09MHEV车型,同时惊闻负责09PHEV和09MHEV车型高级驾驶辅助车及系统的团队已经解散,作为老车主不免担心现有车辆LCP高级驾驶辅助的问题,车子从2021年10月发布上市,车主使用车子已经近半年了,付费购买的车辆功能却无法使用,厂家也不正面回复,不免让车主担心这功能是要烂尾。同时领克厂家未经车主同意,擅自在领克APP后台修改车主车辆09PHEV为09EMP性能版,同时车主无法在领克APP看到自己车辆的详细配置,而之前是可以看到的。4、领克厂家APP上领克商城所销售的标有厂家“原厂正件”适配09的灰色国王头枕,质量严重缺陷,头枕染色座椅真皮且染色污渍无法清理干净,针对此问题领克厂家已经承认是头枕质量问题,同时生产头枕的供应链企业也承认了头枕质量问题,但此问题后来悄无声息,领克厂家却不正面解决。投诉诉求:一是要求领克厂家针对PHEV车型的刹车安全隐患,必须解决,这是重大安全问题!二是要求领克厂家兑现车辆上市前和发布会上所宣传承诺的LCP驾驶辅助高级功能,这是车主付费1.8万元购买的,如果领克厂家无法实现此完整功能,请厂家依照1.8万元进行退一赔三!三是针对领克09车型目前在使用过程中的其他问题:A柱B柱风噪过大、车机死机黑屏情况多发、手套箱车载保险丝功率标定低、前悬挂偶发异响等问题,要求领克厂家面向首任车主提供终身免费车辆保养。

投诉回复:

领克厂家回复:2022/10/27收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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