极氪ZEEKR 001车门无法正常关闭 密封条开裂

投诉编号:【831235】 投诉时间:2022-10-19 13:13 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2022款 超长续航 单电机 WE版

投诉内容:

我通过网上观望几个月,加线下试驾,对比了BYD汉EV,毛豆Y以及问界M5ev,力排众议,喜欢这台车的硬件和底盘素质,选择了继续支持吉利,愿意克服一切软件BUG!后于10月11号,去重庆交付中心提车,我是一个人去的,之前也试驾过这台车十几次了,对这台车各项功能已经很熟悉了,在加上,上一台车是领克02HB,所以对极氪一切都很熟悉。没看验车攻略,自己验车不仔细(有准车主朋友提车一定要仔细啊,要仔细啊,要仔细啊),我没有开关后排的门和升降车子玻璃,简单检查了下外观拍了几张照下午就走了,出交付中心不到20公里,故障代码全亮,提示我联系售后处理,因为爱得深沉,当天下午自己客服了!下午开车都是我一个人用车,后门没有打开过,所以提车当天没有发现后门和车窗问题。随后,第二天早上朋友坐我车说后排车窗无法升降,他下车后,发现车门轻轻用力关不上,需要特别大力,所以我马上拍视频记录了问题,并联系了交付群的工作人员。交付群第二天安排了重庆沙坪坝领克4S店的工作人员上门查看故障,领克的师傅到达现场后,先是用电脑升级了软件,然后从新植入车窗学习程序,搞了一个小时,车窗依然没有反应,说可能是控制模块和后门电机有问题,然后我说还有胶条开裂有问题,师傅就用卡片把胶条挑高以后,车窗动了一下但是又不动了,随后师傅说要跟厂家申请这些配件全部更换,需要等1-2周,配件到了叫拖车回厂里面维修,我觉得这个车可能根本没有pdi检测,或者极氪为了产能压低了装配标准,否则怎么会有这种质量问题!从11号到现在没有极氪官方工作人员主动与我沟通协商赔偿或者提供代步车,啥都没有!交付售后群里面也只有我一个人唱空城计,独自发言。因为我工作的原因,所以需要在重庆渝西的区县到处跑,没有自用车是非常非常难受的!日常基本上一百公里打底,如果去主城区谈业务,来回三四百公里左右,这一周打出租车都花了一千多了!而且前几天去谈完了甲方,出去吃个饭都是打个出租车,面子已经丢光了,就很搞心态啊!这一周对我的工作,产生了巨大影响,但售后却不痛不痒的回复说都是按照国家三包规定执行,车没进维修点维修超过24小时,就无法申请代步补贴或赔偿,合着极氪的意思是11号到现在车就相当于没坏呗?不知道是汽车三包法的法规漏洞还是什么问题,这概念偷换得也太离谱了!同时在这里我想举个不是那么雅观的例子,极氪的意思就好比:“张三爸爸不幸,在10月11号去世了,但是11号不能埋,因为11号棺材还没有到,就相当于张三的爸爸11号并没有死,必须等棺材到货了以后才可以埋?”是这个意思吗?当然,我这个我只是开个玩笑哈,不针对任何人。十余次和极氪官方外包的400热线沟通,每次都是声音很甜的小姐姐接听电话,让我心情愉悦,但是小姐姐除了说非常抱歉和帮我记录反馈,解决不了任何实际问题。极氪没有自己的官方售后,售后体系外包给领克4S,流程极其混乱,没有第一责任人,也没有任何权限。从11号开始我好声好气的和售后协商处理方案无果,如果一开始就给我承诺多久处理好,代步车或者代步补贴安排到位,我相信我也不会费时间费精力在各大媒体平台发帖维权。车肯定没有完美的车,或多或少都有点问题,但是厂家如此处理售后问题,硬生生把我一个极粉变成极黑。我是属于那种讲道理的人,但是如果不跟我讲道理,那我作为底层消费者,就只有自己想办法解决问题了,同时也多次拨打过12345和12315也反馈过此事,但均无任何解决方案,唯一回复我的就是领克售后承诺免费更换配件,其他没有任何补偿。之前看到聪聪宣布免费更换8155,我还喊了聪聪YYDS,实属被逼无奈,所以求助广大车友。另外抖音和一些新媒体平台,很多车友说我是车黑,故意找茬,为了抹黑极氪,我觉得车黑的话应该不会买一辆帝豪,买一辆02HB,又买一辆001吧,还让自己朋友也买极氪吧?(朋友:“我谢谢你啊”)另外盘点下除了视频里面遇到的问题,还有以下软件问题:(和MIUI一样多的BUG而且可以做到千人千面,实属难得)1、车子开出交付中心25KM就遇到故障灯全亮,让我联系售后,而且该问题现在都还有。2、360畸变严重,而且遇到障碍物不会响,延时至少0.5S左右,要么隔很远才撞上就开始变红色提醒,要么就是很近很近了都不警告!(我朋友说:这就是三十万的360么?)3、4、伊娃经常跟我小时候做儿子一样,只知道回答,就是不动。5、座椅不记忆,停放时间长点就失效了,乱给你调整座椅高度。6、LCC方向盘轻微抖动。7、R挡深不管扎不扎安全带,D挡不插安全带,都无法深踩出自动驻车功能,有时候下车忘记按P挡很容易直接溜车,新手驾驶甚至造成严重事故。8、幽灵车,副驾驶或者后排没有人,就提示未扎安全带的警报声。9、跳票至今的变道辅助,盲区监测到目前都没有OTA上。另外作为购买三辆吉利的车主,给吉利舒服哥的一点小建议,我觉得吉利这种想做百年大厂的传统车企,售后应该多学习一下同样为国产的华为售后,鄙人之前也买过华为的p50pro手机,服务体验一条龙,方便迅速,有效又准确,有点问题迅速处理了不说,还另外附送了一张钢化膜和手机壳以及一个小水杯,我觉得6000快买的东西,售后都能做到这种程度,相对比极氪001,我这个大怨种花三十万买的东西,理论上来说服务和售后都要更好才对吧!OS:完了,肯定又有人要喷我是海军了。

投诉回复:

极氪厂家回复:车质网已将您的投诉转给生产或者销售企业,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注!

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