投诉编号:【817371】 投诉时间:2022-09-20 21:52 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2019款 1.6XV CVT 智联尊享版 国VI





车辆购入时间为2019年11月21日,期间车辆一直在厂商直营4S店进行维护保养;在2022年9月4日车辆定期保养中,发现后轮吃胎严重(已漏出轮胎钢丝),更换轮胎后,经4S店维修人员确认分析为后桥变形造成后轮吃胎严重,吃胎问题无法彻底解决,且无法进行四轮定位矫正,只能更换后桥;此车购入时间及行驶里程(23000公里)均在车辆三包期内;后桥属于原厂配件,但4S店以后桥材质坚硬,不会变形,未见过此异常等各种理由拒绝质保;在9月5日反馈厂商售后后,经多次沟通,截止今日已经半月有余,仍未给出有效处理解决问题方案;厂商及其4S店服务态度恶劣,一直故意拖延拒绝质保。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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