一汽奥迪Q2L两前大灯自然开裂要求更换

9月1号突然看到大灯有裂痕，刚开始以为是脏东西，一擦才发现大灯开裂了，我开始都不太相信奥迪这个品牌的灯居然会出现这个问题，然后同事看了一下另外一边打现都已经开裂了，然后我就去了4s店反映问题进行索赔流程，一周后9月8号得到4店回复说“厂家回复：大灯为外观件外部损伤，不能确定为质量问题，无法办理索赔，建议走保险，”右侧的灯没有外伤在内部开裂不说，一个严重的裂开到外面的告诉我是外伤，然后我就开始投诉，投诉了十来天，每天客服都是已经记录 最后给我说，经查询发现我右前有事故让我走保险，我事故是4月份发生的，而且也是在这个检测的4s店，定损维修的，4月的事故能缓到8月份大灯开裂？这是什么神仙回复的结果，我希望奥迪的售后不要让我们失望。