广汽本田皓影行驶过程中右后轮异响

投诉编号:【815014】 投诉时间:2022-09-17 07:32 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:皓影 投诉车型:2021款 锐·混动 2.0L 两驱 锐·幻夜版

投诉内容:

22年4月发现车辆行驶超过70公里每小时时过程中右后轮有异响,联系4s店进行维修,5月1日到广汽本田轩泰店进行车辆检查,发现右后轮扎了钉子,告知我是因为扎钉原因导致的异响,之后离店到轮胎店补胎,轮胎店检查发现轮胎没有漏气情况,拔了钉子,但是拆卸轮胎过程中发现右后减震器漏油,又返回4s店重新检查,工作人员对减震器进行了拍照取证反馈了厂家,并告知需要等配件到货才能更换,并告知我可以正常继续行驶,5月5日4s店联系我减震器到货可更换,5月7日到店进行更换,仅更换了右后减震器,同时对悬挂、底盘、轮胎等进行了检查,并确认了轮胎面有高低起伏不平的不均匀磨损情况,维修人员录制视频并反馈了厂家,之后做了车辆的四轮定位,告知我开回去再试试,并承诺每1万公里可为我免费做轮胎换位,回去路上发现轮胎的异响还是很大,联系4s店要求换新轮胎,4s店回复需要和厂家沟通,可以先把试驾车轮胎和我的车做更换,更换试驾车轮胎后异响消失。8月17日发现右后轮又出现异响情况,联系4s店并进店检查,试车两圈后维修人员告知异响不严重,建议再行驶一段时间再来检查,我不认可此说法,要求4s店反馈厂家,等了约2个小时,4s反馈我说是厂家回复数据没问题,异响是正常胎噪,我对此说法不认可,希望厂家和4s店能正视问题,排查原因,彻底解决问题

投诉回复:

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解。如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:400-830-8999(手机)、800-830-8999(固话),谢谢!

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